Le service de collecte et detransport des déchets urbains de la mairie de Madrid – Lot 1 (zoneOuest), géré par FCC Medio Ambiente, a obtenu la certification« Engagements certifiés » d'AENOR, devenant ainsi le premier opérateur dusecteur à obtenir cette reconnaissance.

Le contrat de concession du service public de conteneurisation, de collecte et de transport des déchets de la mairie de Madrid impose aux entreprises concessionnaires l'obligation d'obtenir un certificat de qualité du service, délivré par un organisme indépendant dès la première année de validité du contrat et maintenu pendant toute sa durée. Cette certification repose sur le respect des prescriptions contractuelles, la systématisation du contrôle des activités, la protection de l'environnement, la prévention des impacts négatifs et l'optimisation des ressources. FCC Medio Ambiente, en collaboration avec la mairie de Madrid, a dirigé la conception de la procédure visant à articuler la certification de la qualité du service, et les deux entités ont travaillé conjointement pour définir les indicateurs de qualité.

L'objectif de cette procédure est d'établir une méthodologie systématique et objective qui garantisse la qualité du service de collecte des déchets urbains dans la capitale. À cette fin, des mécanismes de contrôle et d'évaluation ont été définis afin de vérifier la prestation efficace et conforme du service par l'entreprise, d'assurer le suivi continu des performances opérationnelles, techniques et humaines à l'aide d'indicateurs spécifiques, et d'encourager la prise de décision fondée sur des données. 

La certification AENOR valide le respect rigoureux des indicateurs définis et renforce l'engagement commun de la mairie de Madrid et de FCC Medio Ambiente en faveur de l'amélioration continue, de la transparence et de l'excellence dans la gestion des services publics urbains. Elle constitue une garantie externe et indépendante qui renforce la confiance des citoyens et consolide l'engagement de la mairie de Madrid et de FCC Medio Ambiente en faveur de l'amélioration continue, de la durabilité et de la transparence.

FCC Medio Ambiente réaffirme ainsi son engagement envers l'excellence comme l'un des axes de sa Stratégie de Durabilité 2050 (ES2050), pilier fondamental de sa stratégie opérationnelle. Cet engagement permet de progresser vers une gestion toujours plus efficace des déchets, grâce à l'optimisation des processus, à l'intégration de technologies de pointe et au respect des normes environnementales les plus strictes dans toutes ses activités.