El servicio de recogida y transporte de residuos urbanos del Ayuntamiento de Madrid – Lote 1 (zona Oeste), gestionado por FCC Medio Ambiente, ha obtenido la certificación de Compromisos Certificados de AENOR, convirtiéndose en el primer operador del sector de servicios municipales en alcanzar este reconocimiento. 

FCC Medio Ambiente ha logrado la certificación de Compromisos Certificados otorgada por AENOR por la alta calidad del servicio de recogida y transporte de residuos de Madrid (Lote 1-Oeste), lo que la convierte en la primera empresa del sector de servicios municipales en conseguir este reconocimiento. 

El contrato de concesión del servicio público de contenerización, recogida y transporte de residuos del Ayuntamiento de Madrid establece la obligación de que las empresas concesionarias obtengan un certificado de calidad del servicio, emitido por una entidad independiente desde el primer año de vigencia del contrato y mantenido durante su duración. Esta certificación se fundamenta en el cumplimiento de las prescripciones contractuales, la sistematización del control de actividades, la protección ambiental, la prevención de impactos negativos y la optimización de recursos. FCC Medio Ambiente, en colaboración con el Ayuntamiento de Madrid, ha liderado el diseño del procedimiento para articular la certificación de calidad del servicio y ambas entidades han trabajado conjuntamente para definir los indicadores de calidad.

El objetivo de dicho procedimiento es establecer una metodología sistemática y objetiva que garantice la calidad del servicio de recogida de residuos urbanos en la capital. Para ello, se han definido mecanismos de control y evaluación que permiten verificar la prestación eficiente y conforme del servicio por parte de la empresa, asegurar la monitorización continua del desempeño operativo, técnico y humano mediante indicadores específicos, y fomentar la toma de decisiones basada en datos. 

La certificación AENOR valida el cumplimiento riguroso de los indicadores definidos y refuerza el compromiso conjunto entre el Ayuntamiento de Madrid y FCC Medio Ambiente con la mejora continua, la transparencia y la excelencia en la gestión de los servicios públicos urbanos. Supone un aval externo e independiente que refuerza la confianza ciudadana y consolida el compromiso del Ayuntamiento de Madrid y de FCC Medio Ambiente con la mejora continua, la sostenibilidad y la transparencia.

FCC Medio Ambiente reafirma así su compromiso con la excelencia como uno de los ejes de su Estrategia de Sostenibilidad 2050 (ES2050), pilar fundamental de su estrategia operativa. Esta apuesta permite avanzar hacia una gestión cada vez más eficiente de los residuos, con la optimización de procesos, la incorporación de tecnologías de vanguardia y el cumplimiento de los más altos estándares ambientales en todas sus actividades.